TECHNICIEN SERVICE DESK

A propos du recruteur
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TJM

Description du poste

Après une période d'intégration, vous rejoignez notre équipe de 20 techniciens, afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare). Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel, Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...), Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office...

Reference #87

Compétences

ITIL Informatique Serveurs Windows 2016 Support N2 Activ Directory Androïde Mac OS iPhone